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"消費洞察"欄目系列訪談
智能客服“不智能”售后服務體系應如何改善?

時間:2022年03月11日    地點:人民網
簡介:

手機查話費,智能客服;查銀行卡交易,智能客服……現如今,許多行業和領域都用智能客服取代了人工服務,既省時省力,又方便快捷。但少數智能客服存在溝通不暢,反應滯后,答非所問等弊端。在“人民投訴”平臺,電商購物平臺智能客服的體驗亦被頻繁吐槽。今日是3月15日國際消費者權益日,人民網聯合中國消費者協會推出消費洞察欄目系列訪談,聚焦智能客服帶來的消費者維權痛點,了解消協如何切實保護消費者的合法權益。
嘉賓觀點
智能客服“不智能”售后服務體系應如何改善?

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  • 中國消費者協會法律部副主任謝龍中國消費者協會法律部副主任謝龍
  • 訪談現場訪談現場
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